职位描述
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岗位职责:1.客户服务:及时处理、解决客户的建议、抱怨及投诉,协调资源化解矛盾,不断提高客户满意度;2.品质提升:根据项目情况制定走访计划,并通过各种连接与客户建立互动,深挖客户需求,并转化为“满意 惊喜”的服务动作,增加客户粘性;3.费用收缴:在高满意度的基础上,按计划进行清欠和欠费户的催缴,促成项目收缴率指标及清欠指标的达成;4.多种经营:形成信任关系,转化客户满意度为购买力,进行多种经营服务产品的推介及创收。任职要求:1大专及以上学历,专业不限,有服务行业经验者优先;2.具有较强的沟通协调能力、亲和力以及抗压能力;3.时刻做到热情、微笑服务,主动为客户解决日常琐事。工作时间:8:30-17:30(月休5-8天)工作地址:大连市30个项目就近分配
年龄要求:24-34岁
职能类别:物业管理专员/助理
关键字:物业客服