岗位职责： 1、本科及以上学历，专业不限。 2、35周岁以下，特别优秀的年龄可放宽； 3、具有政府及大型企事业单位3年及以上工作经历；具有客服岗位工作经验，熟悉客服工作流程和标准，能够熟练处理客诉等问题，具备较强的应急事件处理能力；具有政策申报手续办理的相关经验，能够独立办理相关事项，能熟练掌控整体申报节奏；具有较强的文字综合能力，能够独立完成申报材料的撰写；能熟练使用办公软件word、excel及ppt; 4、具有较强沟通能力及亲和力、抗压能力、较强的内驱力、较高执行力、团队合作意识及快速学习能力；热爱本职工作，思想进步。 任职资格： 1、负责客服体系搭建及企业服务工作；其中包括客服服务流程制定、标准制度、响应标准、服务跟踪及督办、考核办法及满意度测评，并策划客服有关活动并搭建总经理热线投诉平台及日常管理机制。负责将企业提出问题进行阶梯性管理并建立台账，就重要问题进行排期并制定专项汇报、解决会议制度。负责对客服数据进行阶段性整理，并提出整改方案。负责对企业反馈问题进行分判，并沟通协调各部门按时完成督办事项； 2、负责策划、组织助力企业成长的专题会议/活动，如政策解读、技术成果对接、银企对接、校企对接等，并做好活动的宣传； 3、负责园区企业经济指标统计、入统指导，并配合政府填报各类统计资料； 4、负责产业服务宣传及公众号内产服版块的设计、稿件撰写，产服视频号的建立及应用； 5、负责对接政府工信、发改、科技等部门，收集、整理有关国家、省市区政策信息；熟悉工业、科技、人才、金融等方面政策内容、申报路径及要点，负责园区及企业政策申报以及兑现跟踪； 6、负责福利平台的搭建及资源对接； 7、负责园区企业水，电，气，厂房，设备等维修事项沟通协调； 8、完成领导交办的其他工作。