岗位描述：

1、 负责接听区域所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工。

2、 报事追踪、回访，意见反馈； 客户服务

3、 通过电话沟通与业主建立良好关系，定期回顾《特殊客户档案》

4、 搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息。

5、 接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作）备注：此项，针对客服专员上前台的区域 项目支持

6、 协助项目开展各项工作。

任职资格：

1、 统招大专及以上，工作经验1年及以上

2、 具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识

3、 具备一定的沟通协调能力

4、 具备较好的亲和力及客服意

5、 心态开放，能够接受他人意见

6、 人际敏感度较高

7、有物业管家经验或酒店管家经验者优先

晋升规则：

每半年一次加薪或升职的机会（根据半年度工作情况多维度打分确定加薪晋升）

8：00-15：00/13：30-22：30两个班次轮班，月休4天