工作内容:
1、受理用户的诉求(诉求平台、电话来访等),承担相关解释、处理工作,并对处理结果进行跟踪、督办;
2、建立完善用户信息,使用客服软件信息,汇总、统计运行期的诉求资料;
3、整理、归档客户服务相关资料;
4、完成公司和上级交办的其他工作。
任职资格:
1、 学历要求:大专以上文化程度。
2、 资格要求:熟悉市供暖政策,客服管理流程;了解供暖系统相关知识。
3、 技能要求:熟悉电脑办公软件操作。
4、 工作经验要求:具有1年以上相关工作经验,有较强的组织协调沟通能力。
5、 健康要求:身体健康,无不良嗜好。
工作地点及相关待遇说明:
本岗位工作地点供热运行期在浑南区沈阳创新天地,非运行期工作地点在公司,供热运行期享受外派员工交通和餐费补助50元/人/天,另外根据诉求件处理数量及结果享有奖励。试用期1-3个月,缴纳五险一金,福利待遇优厚。