职位描述
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岗位职责:
客房领班岗位职责
1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。
4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。 5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水平和管理能力。 6、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。 7、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。 10、
负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理控制物资耗品、小
商品等,保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。2、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水平和管理能力。6、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。7、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理控制物资耗品、小商品等,保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
任职资格:
1、中专以上文化程度,形象气质佳;
2、熟悉管理和服务方面的知识,具有一定的管理能力;
3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
联系方式